WhatsApp近日变更其商业解决方案（WhatsApp Business Solution）使用条款，打算自明年1月15日起，禁止AI供应商直接或间接访问该解决方案，这意味着Meta将禁止于WhatsApp上直接经营AI助理服务，现有的ChatGPT、Perplexity AI、Luzia或Poke届时可能都会被下架，而独留WhatsApp内置的Meta AI。
WhatsApp Business Solution是企业用来自动化及集成WhatsApp客服及营销的平台与API服务，简单地说，它就是WhatsApp给企业用的版本。用户可借由点击连接、扫描QR码、添加企业电话号码，或是通过广告按钮来添加品牌/企业联系人，并与之对话。
在新版的商业解决方案使用条款中，WhatsApp添加了AI供应商（AI Providers）部分，涵盖了大型语言模型、生成式AI平台及通用型AI助理，只要是以AI作为主要产品功能，就不能使用WhatsApp的商业解决方案。而且Meta还保留了判断哪些技术属于AI供应商或是否以AI作为主要产品功能的权力。
该条款允许企业利用AI来协助客服或分析，但AI只能作为第三方服务供应商；即便如此，相关的聊天记录或客户数据也不能用来创建、训练或改善通用AI模型，只能用来微调企业的专用模型。
总而言之，Meta准备禁止AI供应商于WhatsApp上直接经营AI助理服务，仅允许企业在客服流程中有限地利用AI协助，并禁止AI企业利用WhatsApp的数据来训练或改善模型。
WhatsApp原本就内置了Meta AI，用户在聊天窗口中输入@Meta AI便能调用它，也能在搜索框上以@Meta AI要求它执行任务，而其他的AI聊天机器人则是以企业账号的方式存在。
TechCrunch引用Meta的回应指出，WhatsApp Business API是用来让企业服务它们的客户，而非聊天机器人的传播平台，新出现的聊天机器人对系统带来了巨大的负担，它增加了消息量且需要不同类型的支持，但该平台尚未作好准备。
