（全球TMT2025年9月10日讯）人工智能商业通信企业RingCentral, Inc.近日宣布收购云端AI优先的联络中心人力管理软件解决方案提供商CommunityWFM。此次收购将增强RingCentral的RingCX联络中心平台，新增先进的AI驱动人力管理功能，从而简化联络中心运营并提升客服人员体验。
通过将CommunityWFM的AI驱动人力管理能力与AI优先的RingCX平台相结合，企业将获得优化运营与赋能员工的全套工具，包括AI驱动的预测与排班优化，实时日内管理的自动班次调整方案，实时考勤监控与预警，以及支持排班、轮班调换与休假申请的客服网站及移动应用。
