近日，抖音电商安全与信任中心通过官方微信公众号披露，平台在例行巡查中发现部分话费充值商家存在供应链管理漏洞，导致用户信息泄露。这一安全隐患致使部分消费者在完成话费充值后，频繁收到以"误操作充值"为由的诈骗短信或电话，不法分子通过诱导用户将话费退还至指定陌生账户实施诈骗。
针对上述问题，平台已启动专项整治行动。截至目前，已对25家存在严重违规行为的商家采取清退措施，冻结其店铺全部货款，并将相关主体列入平台失信名单，永久终止合作。同时，平台技术团队正持续优化风控系统，通过数据加密、行为监测等技术手段，提升对异常交易的识别能力。
抖音电商强调，将建立信息泄露预警机制，一旦发现商家存在数据管理缺陷，将立即启动应急响应，包括但不限于终止合作、冻结资金、配合执法机关调查等措施。平台已与多地公安机关建立联动机制，对查实的电信诈骗案件线索，将第一时间移交司法部门处理。
消费者权益保护部门提醒，遇到要求线下退款的话费纠纷时，应通过运营商官方APP或客服热线核实情况，切勿轻信陌生链接或转账要求。平台同步开通了24小时举报通道，用户可通过"我的-订单-举报商家"路径提交可疑线索。
