Salesforce称已裁减约4000个客户支持岗位，用人工智能取代

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莪夲嘸凊 03 Sep 2025

格隆汇9月3日｜美国亿万富翁、Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫最近在一次播客访谈中透露，由于人工智能代理的介入，该公司已经裁减了大约4000个客户支持岗位，从原来的9000人削减到了5000人左右。贝尼奥夫表示，人

格隆汇9月3日｜美国亿万富翁、Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫最近在一次播客访谈中透露，由于人工智能代理的介入，该公司已经裁减了大约4000个客户支持岗位，从原来的9000人削减到了5000人左右。贝尼奥夫表示，人工智能代理已经完成了公司30%到50%的工作，其中两个角色特别有可能被人工智能代理自动化：支持和销售。通过淘汰人工，采用先进技术，Salesforce迄今已将支持成本降低了17%。