所有零售店都面临的一个普遍问题是盗窃。每年因这类普遍现象导致的损失高达数十亿美元。虽然青少年比成年人稍微更容易偷窃，但普通的犯罪者并没有明显的特征，难以让店铺安保进行针对性监控。亚马逊的零售技术虽然本意是简化购物流程，却意外地为解决零售盗窃危机提供了可能。

　　这项技术不是亚马逊的AI在线购物助手，而是被称为Amazon Go的“免收银”购物体验，顾客无需在有人值守或自助收银台结账。只要使用Amazon购物App或Amazon One，顾客就可以像公司宣传的那样“随走随付”。因为店内的数字监控系统会根据顾客带走的商品自动计费。

　　该技术已不局限于亚马逊门店。全球的体育场、大学书店和医院等也在使用“随走随付”。它旨在彻底改变购物方式，确实非常便利。但并非所有人都能接受这种流程，盗窃者即使面对这道额外的防线仍可能继续作案。

Amazon Go对盗窃的解决方案

　　盗窃是一个复杂的问题。贫困可能迫使人们偷窃，而对某些人而言，偷窃甚至会像赌博一样上瘾。在传统零售环境中，防止盗窃十分困难。犯罪者可能把商品放进包或口袋，甚至在自助结账时偷偷加入未扫描的商品。店铺的安保巡逻或对特定商品上锁等做法，也会让所有顾客的购物体验变得不够友好。

　　为了解决这一难题，亚马逊的“随走随付”技术结合摄像头和传感器，实时追踪你从货架上取走的商品，并在你离开时自动扣费。因此，理论上把商品藏进手提包或外套口袋几乎不可能，或者说非常困难。亚马逊为此自豪地展示了其人工智能的研发成果。不过，这项技术也引发了伦理争议。

　　AI专家Milagros Miceli（不使用ChatGPT）指出，亚马逊的免收银技术依赖于在贫困国家提供廉价监控系统劳动力才能正常运作。使用该技术的门店并不强迫顾客必须使用“随走随付”，仍可提供传统支付方式。但不使用该技术的顾客可能会受到更多关注，甚至在购物时面临更严格的监控。

“随走随付”解决的另一零售难题

　　除了遏制盗窃，Amazon Go的“随走随付”技术还为零售业的另一困扰提供了解决方案。并非所有人都喜欢在购物时与收银员或店员进行社交互动。社交焦虑——会重塑大脑的功能——会让与收银员交谈变得压力山大。即使有自助结账，店员仍可能在旁监视，以防盗窃并处理技术故障。

　　对于焦虑患者以及更内向的人来说，线上购物是避免这些互动的首选。然而，“随走随付”让他们不必再与收银员交谈、请求解锁商品或请人帮助使用自助结账机。这让进入实体店购物对这部分人更具吸引力。

　　归根结底，店内客流的增加意味着大型零售商的业务增长。通过亚马逊的“随走随付”系统，盗窃更易被遏制，顾客也不必感到被过度监视，高焦虑的购物者能够更加放松，从而整体提升零售体验。