孩子在学校与同学发生矛盾是成长过程中不可避免的经历，处理得当能帮助孩子学会沟通、提升解决问题的能力，反之则可能让孩子变得自卑、孤僻或暴躁。家长的引导核心不是 “替孩子出头”，而是 “教孩子方法”，具体可以分为以下五步，既保护孩子的情绪，又培养其独立解决问题的能力：
第一步：先接纳情绪，再了解事实
孩子遇到矛盾后，大概率会带着委屈、愤怒或害怕的情绪回家，此时家长最该做的不是立刻批评或追问细节，而是先共情。可以抱住孩子说：“妈妈 / 爸爸知道你现在很难受，受委屈了对不对？” 等孩子情绪平复后，再用中立的语气慢慢询问事实：“能和妈妈说说发生什么事了吗？是怎么开始的呀？”
关键要点：不打断孩子，不急于下判断（比如不说 “肯定是你先惹别人的”“他怎么总欺负你”），完整听完孩子的表述。如果孩子表达不清，可适当引导：“后来你们又做了什么呀？你当时是怎么想的？” 只有让孩子感受到被理解，才愿意说出真相，家长也才能全面掌握情况。
第二步：帮孩子分清 “矛盾类型”，不盲目定性
矛盾的性质不同，解决方式也不同，家长要先帮孩子区分两种核心情况：
无意的小摩擦：比如同学不小心碰掉了孩子的文具、玩耍时无意撞到、因误会产生的争执（如错拿东西）。这种情况要让孩子明白 “对方不是故意的”，避免孩子陷入 “他针对我” 的负面认知。有意的伤害行为：比如同学故意打骂、孤立、嘲笑、抢夺财物，且多次发生。这种情况需要家长介入，但仍以 “教孩子自我保护 + 寻求帮助” 为核心，而非直接找对方家长对质。关键要点：避免用 “欺负”“坏孩子” 等标签定性，比如孩子说 “他推我”，可以问：“他是不小心推到你，还是故意使劲推的呀？之前有没有过类似的情况？” 客观的定性能帮助孩子建立理性看待问题的思维。
第三步：引导孩子独立思考 “解决办法”，而非直接给出答案
很多家长习惯替孩子做决定（比如 “别理他”“我明天去说他”），但这样会让孩子失去锻炼的机会。正确的做法是引导孩子自己想办法，家长可以提供选项，让孩子选择：
若为无意小摩擦：“你觉得下次遇到这种情况，怎么说能让同学知道你的想法呀？比如‘你不小心碰到我了，下次请注意哦’”“如果是误会，要不要试着和同学解释清楚呢？比如‘那个文具是我的，可能你拿错啦’”“要不要一起找老师帮忙确认一下情况呀？”若为有意伤害：“首先要保护好自己，立刻躲开他，不要和他争执或动手，对不对？”“然后要及时告诉老师，把事情的经过说清楚，老师会帮忙处理的”“如果他一直这样，要不要妈妈和老师沟通一下，一起想办法保护你？”关键要点：尊重孩子的选择，比如孩子想自己和同学沟通，家长就鼓励他尝试；如果孩子害怕，就陪他一起找老师，让孩子感受到 “背后有支持，但解决问题的主动权在自己手里”。
第四步：教孩子 “具体沟通话术”，提升表达能力
很多孩子遇到矛盾时，只会哭闹或发脾气，不知道如何清晰表达自己的想法。家长可以提前教孩子一些简单、礼貌且坚定的话术，帮助孩子传递态度：
表达不满：“你这样做我很不开心，请你停下来！”明确边界：“这是我的东西，未经我同意不能拿！”寻求和解：“我不想和你吵架，我们能不能好好说话？”求助信号：“你再这样，我就要告诉老师了！”关键要点：可以和孩子模拟场景演练，比如家长扮演 “犯错的同学”，让孩子练习用话术沟通，直到孩子能自然表达。话术的核心是 “不攻击性，但有立场”，既不示弱，也不激化矛盾。
第五步：后续跟进 + 总结复盘，帮孩子积累经验
矛盾解决后，家长不要就此翻篇，而是要跟进情况，帮孩子复盘：
询问结果：“今天和同学沟通了吗？事情解决得怎么样啦？”肯定进步：如果孩子自己解决了问题，要及时表扬：“你今天主动和同学解释，真勇敢！妈妈为你骄傲”；如果孩子寻求了老师帮助，就说：“你知道遇到解决不了的问题找老师，做得很对”。总结方法：和孩子一起回顾：“这次解决问题的过程中，你觉得哪里做得好？下次再遇到类似情况，还可以怎么做？”如果矛盾没有解决（比如对方仍持续伤害），家长要主动介入：先和班主任沟通，客观说明情况，请求老师协助调解（比如在班级强调规则、单独和对方孩子沟通）；若涉及严重的欺凌行为，可要求学校介入，必要时与对方家长沟通（沟通时保持冷静，聚焦 “解决问题” 而非指责）。
家长要避开的 3 个误区
不要 “以暴制暴”：告诉孩子 “他打你，你就打回去”，这会让孩子学会用暴力解决问题，甚至引发更严重的冲突。不要过度保护：凡事都替孩子出头，会让孩子失去独立面对问题的能力，变得胆小、依赖。不要否定孩子的感受：不说 “这点小事有什么好哭的”“你太敏感了”，这会让孩子觉得自己的情绪不被重视，以后遇到问题不再愿意和家长沟通。总之，孩子之间的矛盾是成长的 “试金石”。家长的核心作用是 “引导者” 而非 “包办者”，既要让孩子感受到足够的安全感，又要鼓励孩子勇敢面对、理性解决，这样才能帮助孩子在与人相处中学会尊重、包容和责任，为未来的社交能力打下坚实基础
编辑：李慧
一审：李慧
二审：汤世明
三审：王超
