闲鱼卖家们的天又塌了。

　　近日，有闲鱼卖家反应，自己的部分货款被在不知情的情况下，被以闲鱼币形式强行抵扣，抵扣的比例一般为货款总价的 20%。

　　但有部分商家在小红书上抱怨，称被抵扣的比例竟然达到了 30%。

　　也就是说，闲鱼用系统内部积分，“吞掉了”用户至少两成营收。

　　虽然后续有人指出，货款被用闲鱼币抵扣是因为商家没有选择关闭“闲鱼币优推抵扣”。但该功能被默认开启，且选项按键极其不明显。因此，部分卖家在不知情的情况下损失数百甚至上千元，引发泛不满。

　　在买家这边，闲鱼也并没有让人满意。黑猫投诉上，货不对板、虚假宣传、引导线下交易等问题导致买家利益受损，且闲鱼官方不作为的案例比比皆是。

　　“闲鱼一生黑”也频繁出现在小红书甚至 B 站闲鱼官号评论区中。

　　但累计超 20 万条的投诉，并不影响闲鱼赚钱。2023 年，闲鱼日均 GMV 就已经达到 10 亿元。2024 年 9 月，闲鱼正式开始对全体卖家收取 0.6% 的基础软件服务费。

　　01

　　得罪“所有人”

　　毫无疑问，闲鱼这次的“优雅抵扣”，让闲鱼卖家很受伤。

　　今年 4 月，闲鱼将原有的“闲鱼币普通抵扣”升级为“闲鱼币优推抵扣”。此前的普通抵扣，其核心玩法与其他购物平台的类似的积分优惠策略无异，闲鱼允许买家通过使用闲鱼币抵扣一部分商品费用。

　　举例来说，买家可以使用 95 元 + 等值 5 元的闲鱼币购买价值 100 元的商品。卖家在交易确认后将受到 100 元货款。

　　但“优雅抵扣”的逻辑却完全不一样了。目前的“闲鱼币优雅抵扣”更像是花钱买曝光，即卖家允许平台使用闲鱼币结算一部分货款，换取更大的流量曝光和成交机会。

　　以笔者为例，本该价值 595 元的商品，在选择闲鱼币优雅抵扣后，若商品售出，则只能收到 476 元。剩余的 119 元将以 119000 闲鱼币的形式发放到笔者闲鱼账户中。

　　并且，这 119000 闲鱼币是平台凭空发行的，与买家手上的闲鱼币余额无关。

　　（图源：闲鱼 App）

　　闲鱼币，根据闲鱼官方介绍，是闲鱼发行的特色“货币”。显然该“特色货币”没有流通上限，作用极其单一，没有任何官方的可以兑换成法币的渠道。

　　于是，对于那些“被优雅抵扣”的卖家，闲鱼官方在规则说明中“贴心的”重申：闲鱼币非正常交易会遭到处罚。

　　但这并不影响二道贩子们赚钱，甚至有闲鱼“超赞鱼小铺”从事这种官方明令禁止的活动。

　　（图源：闲鱼 App）

　　虽然优雅抵扣是可以手动选择关闭的，但常年在闲鱼上卖货的商家并不买账。

　　（图源：小红书）

　　部分卖家反应，取消闲鱼抵扣的过程极其“反人类”：抵扣默认开启、必须要手动关闭、关闭入口难找、多件商品要逐个关闭、到交易结束了才提示抵扣、即使认栽想买个广告效果也发现根本没流量......

　　卖家们的不满化成了小红书里的一条条控诉。

　　（图源：小红书）

　　当然，无论卖家如何不满，截至目前，社交媒体上尚未有卖家成功获得退款的记录。

　　与部分过分偏袒一方的平台不一样，闲鱼也没有让买家多么满意。在黑猫投诉平台上，截至目前，在全领域企业服务榜单中购物平台部分，闲鱼长期霸榜黑榜前两名。

　　用户反映，恶意不发货、不退款、货不对版、虚假宣传、诱导线下交易，甚至闲鱼小法庭也成了投诉的原因。目前，仅黑猫投诉平台一处，闲鱼已累计被投诉超 26 万次，解决不到 1.2 万次，投诉处理率仅为 4.5%。

　　正如闲鱼某前员工在接受媒体采访时无奈说，闲鱼“生态不健康”。

　　02

　　硬如咸鱼

　　是什么让闲鱼有这样的底气？

　　原因很简单，闲鱼市场份额够大。

　　对于闲鱼来说，确切的市场份额数据一直是个迷。闲鱼并非独立上市企业，数据在财报中被并入淘天，阿里又不可能公开闲鱼的审计底稿。

　　但神龙见首不见尾，时不时流出的数据，多少可以让市场去合理推测这藏在水面下的“某海鲜软件”的真容。

　　从整个行业上看，二手电商市场潜力巨大。

　　根据艾媒咨询数据显示，2024 年国内二手电商交易规模达 6144.9 亿元，同比增长 12.0%。而据“电数宝”电商大数据库显示，2024 年二手电商交易规模达 6450.2 亿元，同比增长 17.56%。

　　虽然具体数字可能因统计口径不一而不同，但二手电商去年已超 6000 亿元规模基本是市场的共识。

　　在不远的未来，二手电商则可能成长为规模万亿的市场。

　　而闲鱼则是这个市场中最大的那条鱼。

　　虽然闲鱼官方从未公布过市占率数据，但想要弄清闲鱼有多大，市面上也有足够的数据进行判断。

　　Questmobile 在其发布的《2025 中国移动互联网春季报告》中指出，截止今年 3 月，闲鱼用户总规模已超 2.1 亿，同比增长 20.8%。

　　申万宏源在 2021 年初发布的报告《掘金万亿闲置经济,二手电商快速崛起》中给出了闲鱼市场规模更直接的数字。

　　申万宏源指出，闲鱼与转转合计占据了 90% 以上的市场。其中，闲鱼的渗透率达 72.9%，远高于转转的 33.1%。

　　2024 年 3 月 12 日，闲鱼官方宣布 2023 年日均 GMV 达到人民币 10 亿元。粗略估算，闲鱼全年 GMV 约为 3650 亿元。根据电数宝同期二手电商全行业交易规模 5496.5 亿元计算，闲鱼在 2023 年渗透率依然超 66%。

　　三分天下有其二，市场上没有比闲鱼更大的玩家。

　　更关键的是，在今年 9 月，闲鱼最大的对手转转宣布逐步关闭 C2C 自由市场，全面转型 C2B2C 的“官方验”模式。

　　也就是说，整个 C2C 交易市场将几乎被闲鱼独占。对于中小商家来说，除了闲鱼外他们即将无处可去。

　　拥有绝对的优势，店大欺客的事情也就顺理成章的发生了。

　　（图源：闲鱼B站官方账号评论区）

　　市场够大，对手够弱。面对用户不满，闲鱼的确有底气躺如咸鱼、硬如咸鱼。

　　03

　　开发不到1%？

　　在 B 站停更半年的闲鱼账户，发布的最后一条视频题为《人类对闲鱼的开发不足 1%》。

　　其实，这句话反过来用在阿里身上也没有问题。

　　当淘宝开始从前期的粗放生长模式转型，卖家群体逐步转变为为品质商家和品牌方官方店时，早期淘宝上的中小商家迫切需要一个市场解决自身需求。

　　闲鱼此前一直打着免费牌，承载了巨量闲置物品交易。站在阿里的角度，闲鱼出色的完成了二手电商领域的战略占位。

　　从“万能的淘宝”到“开发不到 1%”的闲鱼，正是这战略承接的体现。

　　但闲鱼不可能永远免费。成熟的闲鱼也要学会“自己打工”。闲鱼总裁季山在接受采访时坦言，以往收入并非关键指标，但到 2025 年，收入将成为团队的重点目标之一。

　　于是，2023 年 5 月，闲鱼开始向高频高额卖家收取软件服务费。2024 年 9 月闲鱼宣布全面抽佣，向所有卖家收取 0.6 %的基础服务费，单笔最高60 元，且退款时不退手续费。

　　今年上半年，闲鱼上线“省钱神券”，正式杀入餐饮、酒旅等本地生活领域。

　　当然，羊毛出在羊身上，神券需要买家购买，也需要卖家配合，远低于市场价的价格让这一功能也成了投诉重灾区。

　　诚然，盈利是企业的天职，为股东牟利是闲鱼的义务。

　　但义务之上有方法，义务之下有底线。

　　“人类对闲鱼的开发不足 1%”这句话时不时就会被闲鱼官方拿出来，宣传其平台玩法多样，想象潜力无限。

　　但是，远大的商业梦想只能建立在良好的平台生态上。

　　被“一生黑”刷屏是注定走不远的。