BBA车主最后的体面，被一份盒饭击溃

　　金错刀 

　　BBA的骄傲，终于被全方位击碎了！

　　最近，不少BBA车主在网上吐槽，去4S店保养时的待遇越来越差。

　　过去，豪车4S店的午餐是车主尊贵体面的一部分，窗明几净的门店配上高端自助，让不少车主心甘情愿花钱去4S店保养。

　　如今，有些地区的豪车4S店，银质餐盘换成了塑料餐盒，豪华自助餐变成了工地盒饭。

　　更有甚者，一盒牛奶、一桶泡面就把尊贵的BBA车主打发了。如果车主实在想吃，就只能委屈销售“献祭”自己的盒饭。

　　一些传统4S店，除了餐饮水平下降，连交车时的鲜花都省了。有销售直言：“能给客户最大的仪式感，就是一瓶玻璃水。”

　　与传统 4S 店的 “灰头土脸” 相比，国产新能源的用户交付中心却接连封神。“XXX 五星大酒店”“0 元度假中心”“中年人的精神天堂” 等标签，成了电车 4S 店的荣誉勋章。

　　如此鲜明的对比，大家第一反应是 “燃油车确实干不过新能源”，但往深了挖就会发现：传统4S店撑不住的，远不止是餐桌上的体面。

01传统4S店吃泡面，新能源店却卷成车圈海底捞

　　整个餐饮界都学不会海底捞的 “极致服务”，反倒被车圈学透了。

　　如今的新能源4S店，早已不是单纯卖车的地方，反倒成了打工人和车主的“干饭天堂”。

　　最先打响“车圈餐饮战”的是蔚来，蔚来旗下的“牛屋”堪称车主的精神补给站。

　　牛屋最先瞄准的是咖啡和饮品赛道：车主不仅能喝到现磨咖啡，还能解锁地域限定惊喜：成都特饮里加了辣芒果，重庆的特调酒放了花椒，贵州的牛屋甚至能喝到茅台特饮。

　　在蔚来车主眼里，牛屋就是咖啡屋和酒吧的 “平替天花板”。

　　如果说蔚来牛屋还带着“会员专属”的门槛，其他车企直接把4S店做成了打工人的“免费食堂”。

　　在美食博主眼里，“新能源4S店”美食探店都是流量密码，不同品牌的美食各有千秋。最顶流的当属 “问界大饭店” 和 “鸿蒙大饭店”：全国各地的服务中心堪比特色自助餐厅，随时备好时令餐品，不同门店、不同时段还会轮换主题。

　　内蒙古门店有现蒸烧麦，四川中心有辣兔飘香，广州糖水铺双皮奶管够，有些门店甚至推出一周不重样的菜单，一旦买了车就相当于手握长期饭票。

　　更难得的是，在餐馆普遍用预制菜的当下，不少新势力门店坚持现炒餐食，一口就能吃出锅气，有不少网友调侃：“想吃现炒菜，现在得去卖车的地方”。

　　有些新能源4S店不仅是吃饱那么简单，甚至卷到了星级酒店的水平。

　　苏州问界凯马中心把醉蟹端上餐桌，尊界车主用餐有专属 VIP 包间；比亚迪高端品牌仰望更是把餐标拉到行业天花板，80一位的配套餐食，从精致餐具到讲究摆盘，仪式感赶超航司公务舱。

　　有新能源车主晒豪华大餐，就有传统豪车车主吐槽4S店配餐差。

　　尽管并非所有豪车4S店都让车主吃面包、泡面，但 “服务减配” 已是不争的事实。

　　有奔驰4S店的自助餐台减到只剩炒牛河；有宝马车主抱怨，自从4S店从宝信换成杰之宝后，不仅5次免费保养全部作废，午餐也从自助变成了盒饭；更有甚者想在4S店吃饭还得自掏腰包。

　　除了豪华车企，其他品牌4S店的景象也一片萧索。

　　从边缘合资品牌雪佛兰、斯柯达，到主流合资品牌本田、日产，再到豪华品牌 BBA、捷豹路虎，服务品质都在大幅度 “瘦身”。

　　单看4S店的餐桌，就难怪新能源车企敢直言：“我们的客户，很多都是 BBA 车主转化来的。”

02逼得前辈节节败退，不只靠满汉全席撑腰

　　靠服务彰显尊贵，曾是传统豪车4S店的独门绝技。

　　如今新能源品牌却把这招发扬光大，不仅靠它引流还把前辈们逼得节节败退，其核心秘诀并不是餐桌上的满汉全席那么简单。

　　4S店的午餐标准一降再降，最重要的原因肯定是车卖不动了，但背后更根本的原因是，传统4S店大多仍是“成本思维”，一旦业绩不行最先做的是砍门店预算。

　　反观很多新能源品牌过得也并不滋润，但它们却依然坚持把门店服务做好，并不是有钱烧的，而是他们把门店当成用户运营的重要场合。

　　1. 向星巴克偷师，从卖车到卷第三空间

　　时间+空间=金钱和流量。这个公式被新能源4S店玩透了。

　　自从特斯拉开了“商场4S店”的头，越来越多新能源车企砸钱把店开进核心商圈。

　　想让这笔钱花得值，“吸引更多人、留住更多人” 成了关键。

　　于是，4S店开始向商场前辈们偷师，把商场能“引流、留客”的招数都学了个遍。

　　如今的新能源4S店，不仅是餐厅、咖啡厅那么简单，它的使用功能之广远超大家的想象。

　　打工人可以直接带电脑去办公，相当于免费的共享自习室。

　　有些门店配了影音室、台球厅、阅读角、茶室，4S店被车主爆改成 “0 元度假村”。

　　还有些品牌4S店直接把门店变成社交场，蔚来的牛屋定期有瑜伽、烘焙、手工等活动，无聊的年轻人直接把这当成带娃、社交圣地。

　　不要以为这些空间功能只是为了“讨好”用户，它其实戳中了传统4S店的死穴——等待价值为零。

　　传统4S店保养时间很长，新能源4S店这些功能让车主不再无聊，也无形中能增加车主的进店主动性。

　　社交平台上有不少车主分享，周末去4S店洗车顺便放空自己，已经成了解压日常。

　　2. 打破“一锤子买卖”，和用户交朋友

　　传统油车4S店的卖车逻辑是一锤子买卖：买车时笑脸相迎，不保养就形同陌路。但电车4S店和用户的距离明显越来越近。

　　空间上，门店扎堆开进商场，逛街顺便就能看车，保养时逛个街车就好了。有些用户时间紧，车企甚至还能提供上门取车服务，把用户都钓成翘嘴了。

　　过去的4S店售后服务，总被爆料“坑”太多，从维修到保养总有无数捞钱漏洞。

　　反观新能源4S店总怕用户吃亏，不仅卷汽车售后服务，甚至卷到了家政、跑腿、代购等各个赛道。

　　拿蔚来来说，只要买了蔚来的车，就拥有了一个24小时万能管家，所有和车相关的难题，都能无痛解决。

　　有人自驾游新疆车抛锚了，联系救援3小时才能到，打电话给蔚来，售后人员直接开着私家车来救援，还带上了免费的零食和水。

　　开蔚来汽车追尾了，维修人员不仅能帮你维修，还能派三个硬汉来一个帮你吵架，一个帮你报保险，一个安抚你的情绪，把蔚来的尊贵感体现到极致。

　　蔚来小哥在上门服务领域，也堪称六边形战士：理发、修电脑、切肉、装灯泡都不在话下。就连开家长会、抢LV、修电脑这种“越界服务”蔚来也能搞定，被网友笑称“比对象还靠谱”。

　　这些年，越来越多车企把7x24小时救援、免费代步车、异地住宿安排等变成标配，这些服务细节早把传统4S店甩在身后。

　　据内蒙古某用户中心的服务人员透露：“约三成车主专程驱车前来用餐，另有四成在充电或保养间隙就餐，高峰时段需翻台两次，烧麦日消耗量超800个。”

　　每天消耗的800个烧麦，让“鸿蒙大酒店”增量服务订单的客单价提升18%，用户推荐指数是行业均值的2.3倍。

　　越来越多新能源车企证明，李斌那句：“牛屋不是成本，是用户价值的放大器”的含金量。

034S店的餐桌下，暗藏新的财富密码

　　中汽协数据显示：2024年全国4S店锐减4400家，降幅2.7%，创近年首次规模缩水，今年上半年又关了650家。

　　更让他们无奈的事，超半数经销商深陷亏损，卖一辆亏一辆成常态。

　　过去4S店七成利润靠售后维修，凭原厂配件和技术垄断就能锁定客户，如今电动车普及，维保需求大减，天猫养车、途虎养车等第三方平台更是凭透明价和高性价比截胡，4S店用户流失率超50%，不少车主直言“过保就再见”。

　　更致命的是4S店的渠道价值崩塌。短视频、直播让信息平权，消费者到店前早已摸清产品底细，4S店沦为单纯的试驾体验馆。

　　当然，这并不意味着4S店接下来只能“等死”，想要破局仍有两个杀招。

　　1.把不赚钱的小事做到极致。

　　猫虎狗的优势在于标准化服务的便利与透明，而传统4S店，连基础的洗车服务都常遭吐槽。

　　不少传统4S店为了降低成本，不仅缩减餐食还会主动放弃一些低毛利的服务。实际上与其放弃这些引流项目，不如主动加码，把补胎、充气、小保养等业务做得比第三方更实惠。

　　留住用户的第一步，就是不让他们因小事转向竞品，毕竟一次满意的洗车，可能就守住了后续的维修保养单。

　　2.抢占情绪价值的风口。

　　当渠道价值式微，情绪价值成为新战场。

　　广汽集团董事长冯兴亚一语中的：“不具情绪价值的产品，再强也难获关注”。在新能源车型同质化的当下，4S店唯有拼服务、造感动，才能破局。

　　情绪价值没有固定套路，也并非烧钱才能搞定，核心是敬畏用户。

　　比亚迪王传福在发布会上哽咽回顾创业路，用家国情怀引发共鸣；长城魏建军给老车主发高额补贴，尽显诚意；就连特斯拉这种以抠门著称的企业，都把特斯拉餐厅开成网红打卡点。

　　当电动车的技术比拼陷入僵局，情绪价值已从“加分项”变成“入场券”。4S店的突围，不在于有多豪华的门店，而在于是否懂用户的需求与心情。

　　对于传统 4S 店来说，想要体面活下来，一要靠服务稳住最挣钱的售后业务，二要靠转型激活销售业务。也许把洗车、保养、午餐这些小事做好，就能在这场没有硝烟的战争中活下来。

　　毕竟，汽车消费的终极较量，是人心的较量。