“阿姨，能帮我把这些硬币换成纸币吗？我中午上学前要用，不然赶不上学校的跳蚤市场了！”近日，恒丰银行东营西城支行营业大厅内，一名神色焦急的小朋友踮着脚尖，向工作人员求助。他紧紧攥着一个沉甸甸的储蓄罐，里面装满了各种面额的硬币。
原来，小朋友所在的学校当天下午将举办“跳蚤市场”活动，鼓励孩子们交易闲置物品，培养理财与沟通能力。为了顺利“开市”，他特意找出积攒已久的硬币，却发现零钱不便携带交易。因父母工作繁忙无法陪同，眼看上学时间临近，他独自来到附近的恒丰银行寻求帮助。
了解情况后，西城支行工作人员立即放下手头工作，一边安抚小朋友的情绪，一边接过储蓄罐。面对包含1角、5角、1元等多种面额的硬币，清点工作虽繁琐，工作人员却毫无怨言。他们将硬币分类摆放，逐枚清点核对。小朋友紧张地在一旁关注，不时询问“够不够换10元”“会不会来不及”。工作人员耐心回应：“别担心，我们尽快处理，保证不耽误你上学。”
经过十多分钟的细致清点，工作人员准确核算出硬币总额，迅速兑换成便于携带的纸币，并贴心装入信封，叮嘱他妥善保管。接过整齐的纸币，小朋友脸上的焦虑一扫而空，露出了开心的笑容，连连鞠躬道谢：“谢谢阿姨！这下我能去参加跳蚤市场啦！”
小业务见真情，细微处显担当。恒丰银行东营西城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。此次高效解决小朋友的硬币兑换难题，看似是日常工作中的一件小事，却切实化解了客户的燃眉之急。这不仅让年幼的客户感受到了金融服务的温度，更是银行以实际行动践行社会责任、传递金融温情的生动体现。未来，恒丰银行西城支行将继续坚守服务初心，以更优质、更贴心的服务，为每一位客户提供便利，守护每一份信任。（大众新闻记者 李真真 通讯员 刘艺）
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