事情的起因,本是一件微不足道的小事。据网友最初爆料,一名女子带着自己 3 岁的孩子,以及邻居家的小孩一同外出。途经昆山锦溪镇的一家 “好想来” 零食店时,女子临时有事,没来得及看管好孩子,两个孩子便趁大人不注意,偷偷跑进了零食店里。
进店后,两个孩子被琳琅满目的零食吸引,随手拿起了 2 块泡泡糖,没有经过店员允许,也没有付钱,就准备离开。幸运的是,家长很快发现了孩子的行为,立刻意识到了问题的严重性。她没有丝毫犹豫,马上拉着两个孩子折返零食店,主动找到店员道歉,承认了孩子的错误,并表示愿意承担相应的赔偿责任。
网友们纷纷为家长的做法点赞,认为她 “以身作则,给孩子树立了好榜样”“发现错误及时纠正,这才是正确的教育方式”。原本,这只是一场小小的插曲,只要门店合理提出赔偿,家长积极配合,事情就能圆满解决。
然而,接下来的发展却超出了所有人的预期。据网传消息,零食店店员在接受家长道歉后,提出要求家长赔偿 60 元。对于这个赔偿金额,家长虽然有些疑惑,但为了给孩子一个教训,还是当场支付了 60 元。
就在家长以为事情已经结束时,戏剧性的一幕发生了。网传该门店的店长突然话锋一转,向家长抱怨称,这家店近期已经丢失了价值 6000 多元的商品,而这一切的 “罪魁祸首”,就是眼前这个 3 岁的幼童。店长还言之凿凿地表示,这个孩子是 “惯犯”,经常趁着大人不注意跑进店里偷拿零食,有时候还会和其他小孩分着吃。
这番话让家长瞬间愤怒不已。她认为,孩子年纪尚小,拿 2 块泡泡糖确实不对,自己也已经道歉并赔偿,可门店没有任何证据,就凭空污蔑孩子是 “惯犯”,还把店里丢失 6000 多元商品的责任都推到一个 3 岁孩子身上,这是绝对不能接受的。
“你说我孩子偷东西,有什么证据?是有监控拍到,还是有人当场抓包?没有证据就是污蔑!” 家长当场与门店工作人员争执起来。双方各执一词,互不相让,争执的场面被围观群众用手机拍了下来,并传到了网上。
视频一经发布,立刻引发了网友的热议。绝大多数网友都站在了家长这边,纷纷指责涉事零食店 “吃相难看”“小题大做”“没有证据就污蔑一个 3 岁孩子,太过分了”。有网友留言说:“3 岁的孩子懂什么叫偷?最多就是不懂事拿了东西,家长已经道歉赔偿了,门店还得寸进尺,实在让人反感。” 还有网友表示:“就算店里真的丢了 6000 多元商品,也不能随便赖在一个孩子身上,这是对孩子的不尊重,也是对家长的冒犯。”
随着舆论的不断发酵,“好想来零食店污蔑 3 岁幼童偷 6000 元零食” 的话题迅速冲上热搜,涉事门店遭到了网友的集体群嘲,甚至有网友发起了 “抵制好想来” 的呼吁,品牌形象受到了严重影响。
老板首明确表示,网传 “门店称 3 岁幼童偷了 6000 元零食” 的说法完全是谣言,门店从来没有说过这样的话。“这些都是网上瞎传的,根本不可信。我们怎么可能会说一个 3 岁的孩子偷了 6000 多块钱的东西?这不符合常理,也没有任何依据。” 老板无奈地说道。
据老板回忆,事情发生当天,家长带着孩子回到店里道歉时,态度确实很诚恳。对于孩子拿了 2 块泡泡糖的行为,门店最初提出赔偿 60 元,是因为店里有规定,对于这种情况,需要按照商品的一定倍数进行赔偿,主要目的是为了让家长重视起来,好好教育孩子。
家长支付了 60 元赔偿款后,又觉得赔偿金额过高,对门店的赔偿标准提出了质疑,认为 2 块泡泡糖不值 60 元,门店是在 “乱收费”。双方因此产生了分歧,争执不下。为了妥善解决问题,家长选择了报警。
民警赶到现场后,对双方进行了耐心的调解。民警认为,孩子拿东西的行为不对,家长及时道歉值得肯定,但门店提出的 60 元赔偿确实过高,不符合实际情况。经过民警的协调沟通,双方最终达成一致协议:门店退还家长 50 元,只收取 10 元作为赔偿,事情就此告一段落。
本以为事情已经解决,可没想到,第二天,这名家长再次来到了门店。至于家长再次返回的原因,老板表示并不清楚,可能是仍然对赔偿问题有意见,也可能是其他原因。双方见面后,再次发生了言语冲突。在争执过程中,有门店员工情绪激动,说了一句 “小孩从小不教育,长大后要坐牢的”。这句话彻底激怒了家长,家长认为自己和孩子遭到了门店员工的辱骂,于是再次引发了激烈的争执。
“员工说这句话确实不妥当,我们已经对这名员工进行了批评教育。” 老板表示,门店员工的这句话虽然是气话,但确实伤害到了家长的感情,门店对此表示歉意。但老板同时强调,员工并没有像网传的那样,污蔑孩子偷了 6000 元零食,这完全是有人断章取义,恶意炒作。
为了证明自己的清白,老板还透露,目前门店已经将抖音等平台上流传的相关不实视频和言论全部收集起来,整理成证据,送到了昆山锦溪镇宣传部,希望相关部门能够介入调查,还门店一个公道。“谁造的谣,谁就应该承担相应的责任。我们不能平白无故被污蔑,品牌形象也不能就这样被破坏。” 老板坚定地说道。
此外,“好想来” 品牌总部也已经得知了此事,并迅速介入调查。总部相关负责人表示,会尽快核实事件的全部细节,给消费者和公众一个满意的答复。目前,总部正在与门店进行沟通,了解事情的来龙去脉,后续会根据调查结果,采取相应的处理措施。
