最近这段时间，全国不少城市突然冒出了 “人民咖啡馆”，靠着这个特别的名字，一下子成了社交平台的打卡热门。可没火几天，11 月 8 日这家咖啡馆就发了道歉声明，说要认真接受大家的批评，还把中国大陆地区的店名改成了 “要潮人民咖啡馆”，而香港、澳门和海外地区还保留着原来的名字。这事儿一出来，不少人议论纷纷：不就是个店名吗？用 “人民” 俩字咋就不行了？其实这还真不是大家矫情，而是做生意的创意，总得有个不能随便碰的边界。

　　可能有人觉得，不就是个名字嘛，商家想博眼球也能理解。但 “人民” 这俩字，真不是普通的词汇，它在咱们心里藏着特殊的分量。从小咱们就知道，“人民英雄纪念碑” 是纪念先烈的，“人民大会堂” 是国家重要会议召开的地方，还有 “为人民服务” 这句话，更是刻在很多人心里的信念。这些和 “人民” 相关的事物，都带着公共利益、集体情感的属性，是咱们整个社会都认可的庄重符号，不是用来做生意、赚流量的工具。

　　商家给咖啡馆起这个名字，大概率是想走差异化路线，让大家一眼记住。现在做生意不容易，想靠创意吸引顾客没啥错，毕竟谁都想生意兴隆。可创意也得有底线，不能光想着蹭热度，就不管大家的情感感受了。一开始可能有人觉得新鲜，跑去打卡拍照，但越琢磨越不对劲：“人民” 这么严肃的词，用来卖咖啡、搞网红营销，总觉得有点别扭。这不是大家吹毛求疵，而是这种 “擦边” 营销，慢慢会让公共符号的庄重感变弱，到最后大家可能都忘了这些词原本的意义。

　　这次咖啡馆愿意道歉更名，能看出商家还是听进去了大家的意见，有整改的诚意。但让人有点疑惑的是，为啥大陆改了名字，香港、澳门和海外地区还保留着 “人民咖啡馆”？难道 “人民” 这两个字的分量，还分地域不成？其实不管在哪个地方，“人民” 承载的集体情感都是一样的，商业营销的边界意识也该保持一致。不能说在大陆考虑到大家的感受就改名，到了其他地方就不用顾及了，这样的区别对待，总让人觉得整改不够彻底。

　　说到底，做生意想火没毛病，但火得要堂堂正正。那些真正能长久做下去的品牌，靠的从来不是蹭公共符号的热度，而是实实在在的产品品质和服务。比如有的奶茶店靠好喝的口味圈粉，有的书店靠舒适的环境留住顾客，这些品牌不用打 “擦边球”，照样能被大家记住和喜欢。相反，那些只想靠博眼球、蹭热度的商家，就算一时走红，也很难长久，毕竟消费者的新鲜感过去之后，最终还是会用脚投票。

　　“人民咖啡馆” 更名这事儿，其实给所有商家提了个醒：商业创意再大胆，也不能突破公共情感的底线；流量再重要，也不能替代责任和尊重。咱们理解商家想创新、想盈利的心情，但赚钱的同时，也得顾及社会共识和大家的集体情感。只有守住了这个边界，商家才能既赢得市场，又获得大家的认可，这才是真正的双赢。希望以后更多商家能明白这个道理，少点 “擦边” 营销，多点真诚创新，这样不管是做生意还是咱们普通消费者，都能皆大欢喜。

　　（文/人间观察员）