又到一年一度“双十一”购物节，大家的购物车里是否已经塞满了心仪好物？然而，在享受网络购物“一键下单”的便捷高效时，不少消费者也遇到过商品虚假宣传、“货不对板”、质量瑕疵等问题。当遭遇这种糟心事，如何维护自身的合法权益呢？通过禅城法院审结的一起因网购咖啡机引发的信息网络买卖合同纠纷案，共同了解相关法律问题。

　　2023年7月，梁某在某工贸公司经营的某电商平台网店购买了一台咖啡机，支付货款4198元。收到货后，梁某发现咖啡机存在质量问题，无法正常使用，遂联系店铺要求更换，然而更换后的咖啡机仍出现相同故障。进一步检查时，梁某发现该咖啡机既无产品合格证，也未标注生产日期，且未经3C认证。在与店铺客服沟通未果后，梁某随即向电商平台投诉，某工贸公司则主张该商品属于商用咖啡机，无需经3C认证。梁某对此不予认可，认为某工贸公司隐瞒实情销售案涉咖啡机，该行为侵害了其作为消费者的知情权，构成欺诈，遂诉至法院要求“退一赔三”。

　　禅城法院审理后认为，根据沟通记录中梁某向某工贸公司客服发送的产品使用视频，可确定案涉咖啡机确实存在严重质量问题，无法正常使用，且某工贸公司对此亦予以确认，据此可认定梁某的合同目的无法实现，其要求某工贸公司退回货款具有事实和法律依据，法院予以支持。同时，梁某亦应向某工贸公司退还案涉产品。

　　至于梁某主张某工贸公司隐瞒案涉咖啡机未经3C认证的事实构成欺诈，某工贸公司虽辩称根据国家相关规定，案涉产品系商用咖啡机，无需经3C认证，但却未能举示证据予以佐证。而根据《强制性产品认证目录》《强制性产品认证目录描述与界定表》，结合案涉咖啡机的实际功能，可知该商品属于国家强制性认证产品，故法院对某工贸公司的主张不予采信。某工贸公司销售应经3C认证而未经认证的产品，却未在交易时告知消费者，亦未在商品销售页面予以说明，其隐瞒该事实的行为构成对消费者的欺诈。

　　综上，禅城法院依据消费者权益保护法，对梁某主张的“退一赔三”诉请予以支持，最终判决某工贸公司向梁某退还货款4198元并赔偿三倍货款12594元，梁某应向某工贸公司退还案涉咖啡机。该判决现已生效。

　　法官说法

　　3C认证，又称强制性产品认证，是国家依法对涉及人体健康安全、动植物生命和健康，以及环境保护等产品实行的一种产品合格评定制度。凡列入强制性产品认证目录内的产品，未经认证禁止出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。本案中，某工贸公司网络销售应经3C认证而实际未认证的咖啡机，但却未主动告知，导致梁某陷入错误认识，以为其购买的咖啡机已经认证，其行为足以认定构成欺诈，应承担三倍惩罚性赔偿责任。

　　法官提醒，“双十一”购物大促已拉开帷幕，广大消费者网购时应认真了解商品信息，收货后及时查验商品外观、标识及基本性能，并注意保存商家宣传内容、聊天记录等相关证据。若发现权益受损，可依法通过协商、投诉、诉讼等方式维权。同时，经营者要严格遵守相关法律法规，确保所售产品符合国家强制性标准与质量安全要求，切实做到依法诚信经营。

　　文｜记者 黄松炜 通讯员 巫云鹏