10月31日凌晨那会儿，厦门站候车大厅里面灯火大亮，2700多名歌迷旅客在“海峡情・小白鹭”服务台附近齐声喊道“人生路漫漫，谢谢厦门站!”，厦门站首次开办前往上海、广州、福州三地的“歌迷专列”，切实解决大型演唱会后旅客集中返程的需求，让大家达成“跨城观看演出、夜间返程”，不必再为赶路忧心。

　　　　定制专列贴合需求，让跨城去观演少费周折，有更多人跨城去看演唱会了，但“看完没车返程、返程耽误后续事”一直是大家的苦恼事，南昌局集团公司精准揪出了这个痛点，践行“火车对着市场开”，从早前的“银发专列”“球迷专列”，直至此次厦门首趟开出“歌迷专列”，接连推出定制化客运产品。就跟杭州歌迷田启说的一样，以前跨城看演唱会都要请假，此次借助“歌迷专列”回杭州，一点儿都不耽误周一去干活，既解决掉了返程的难题，还满是幸福感，真正做到让观演出行少了折腾的困扰、多了便利的享受。

　　　　站区服务有奇招，使候车时光添温情，厦门站未将“服务”仅停留在保障出行的范畴，还特地为歌迷打磨出不少贴心的小细节，跟市政部门对接后协调充足的出租车、网约车，联合地铁把运营时间拉长，实现“公共交通+高铁”的无间断衔接，歌迷从演唱会场馆前往火车站无需转车耽搁;候车区布置了融合演唱会特色的主题打卡板，歌迷候车的间隙中可以拍照留个影，仪式感直接拉到顶;同时安排增派工作人员全程做好引导咨询、实施安全防护工作，即便到了凌晨候车人数量多，同样能保障大家有序地进出车站，一点都不杂乱。

　　　　车厢服务把人心暖，使夜间归来更安心，考虑到歌迷看完演唱会又累又需拿应援物资，福州客运段把服务推进到了车厢里面，每节车厢都安排了应援物资的暂存区域，灯牌、手幅这类东西不用再紧紧抱在怀里，可以安稳放妥;还给旅客弄好了“歌迷暖心包”，湿巾、耳塞、润喉糖一样不缺，恰好解决熬夜观看演出后的需求，仿若厦门到福州专列列车长梁红爽讲道的，乘务员不仅加大了巡查的频次，还增添了叫醒服务，歌迷哪怕在列车上睡一觉，也能踏实休息、准时下车离开，稳稳当当抵家。

　　　　“民之所望，政之所向”，按需为旅客定制“歌迷专列”，到在站区用心营造氛围，再到车厢细节贴心呵护，南昌局集团公司一直依照旅客需求开展事务，将服务送达了歌迷的心坎里面，这不但让厦门首次“歌迷专列”赢得诸多称赞，更体现了铁路“以市场需求为导向、以旅客体验为中心”的服务理念，为跨城文体出行树立了新样板，也使更多人感悟到铁路出行的便捷与温馨。(张伟)

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