Verizon赚钱却失客
从财务角度看，Verizon的第三季度并不算糟糕。公司收入增长了1.5%，达到338亿美元，利润也从2024年Q3的34亿美元提升至51亿美元。无线服务收入同样上升了2.4%，达到174亿美元。然而，2025年Q3公司失去了7,000名后付费手机用户，这一数字相当惨淡，尤其是去年同期公司还新增了18,000名用户。值得注意的是，2025年Q2公司失去了51,000名后付费用户，情况似乎已有所好转。企业业务板块表现亮眼，新增了51,000名客户。宽带业务同样强劲，新增了306,000名固定无线接入和光纤用户。
虽然高流失率或离网客户数量目前对财务影响不大，但对其无线排名的冲击却不容小觑。T‑Mobile在本季度末新增了100万名用户，Verizon很可能很快被其取代，失去“用户最多的运营商”头衔。另一大竞争对手AT&T在Q3也新增了405,000名用户。面对公司不受欢迎的局面，Schulman誓言将进行彻底变革，转向以客户为中心的文化。他表示，尽管网络质量卓越，公司仍在失去市场份额。
我们将迅速转向以客户为中心的文化，让每位客户都感受到惊喜。这将不是渐进式的微调。
Dan Schulman，Verizon CEO，2025年10月
新任CEO指出，客户渴求价值——这暗示涨价已经让用户关系紧张。公司还计划简化资费套餐，意味着新套餐即将面世。
过去几年，尽管我们在网络卓越上投入巨资，却始终在失去市场份额。今天，这一切将改变。我们将利用网络优势提升净增用户比例。
Dan Schulman，Verizon CEO，2025年10月
公司计划更积极地与竞争对手抗衡，以防止用户被抢走。同时，加快融合战略，吸引既需要移动通信又需要宽带服务的用户。
Verizon将不再成为竞争对手的“猎场”。
Dan Schulman，Verizon CEO，2025年10月
最后，像T‑Mobile一样，Verizon也希望提升效率，计划降本增效，将更多投资用于增长。
Verizon的成败关键时刻
长期以来，Verizon一直以为只要依赖高价值、对价格不敏感的客户就能安枕无忧，即便用户在流失。三季度后，公司终于意识到涨价有上限。T‑Mobile已逼近取代Verizon成为全美最大运营商的临界点，这一目标指日可待。虽然此番“惊醒”对Verizon而言是一次警钟，却也可能促使其重新振作。与此同时，T‑Mobile在涨价的同时仍保持增长，得益于此前的低价策略。总的来说，三大运营商的用户满意度都在下降；若Verizon能够迎难而上、重塑为全新的“非运营商”，这些失客或许会成为意外的福音。
事情并非如此简单
Schulman虽频频谈及网络卓越，但不可否认的是，在5G乃至更远的技术赛道上，T‑Mobile目前领先。Verizon仅凭提供更高性价比难以抹平这一步优势，还必须在新技术的推出速度上与T‑Mobile保持同步。
