这个国庆假期,有人晒风景,有人晒美食,也有人晒了一张让人倒吸冷气的饭店账单。
广东惠州小径湾,一家本地海鲜餐厅,靠两盘看似普通的海鲜菜肴,搅动了整个网络的舆论场。
游客杨先生在社交平台晒出自己花661元吃了两道菜的经历,一时间,“海鲜刺客”成了网友热议的焦点。
这一餐究竟贵在哪里,这家店为何成为众矢之的,从顾客发声到商家回应,再到官方介入的背后,是一桩偶发事件,还是多年未解的顽疾。
海边餐馆,游客扎堆,但并非处处都是风景。
杨先生原本是冲着团购去的,提前在平台上买了折扣套餐,想着带家人吃个实惠的海鲜餐。
可到店后店员却说团购时间已过,点菜需重新单点,原以为只是小插曲,结果成了导火索。
他向店员咨询菜品价格,却始终没得到清楚的答复,对方只反复催促“先点着吃吧”。
最终杨先生点了两只螃蟹,刚想坐等上菜,老板又主动推销蛏子,说是本地鲜货。
话没说几句,点菜单已经写好,等他反应过来,对方已然安排厨房备菜。
就这样,杨先生和家人稀里糊涂吃了这一顿海鲜,还没等回味味道,就被结账单上的金额劈头盖脸地泼了盆冷水。
账单上写得清楚:2.4斤螃蟹共计451元,蛏子3斤204元,加上6元茶位费,合计661元。
杨先生一开始还以为自己看错了,再三核对后才意识到不是标错,而是结结实实的高价。
对方虽称按市价收取,菜品也明码标价,可现场没有明示牌,也不愿提前报出价格,早早埋下伏笔。
饭已经吃完,账也已经算好,人在屋檐下,哪还有太多讨价还价的底气。
杨先生虽有些不满,但还是照价付了钱,回家越想越气,便将整个经历拍成视频发到了网上。
一段视频,引发共鸣,也揭开了一个“熟面孔”的套路。
本以为只是个例,没想到类似经历的游客接连涌现,评论区很快成了吐槽大会。
网友陆续晒出过往在同一家店的消费账单,不少人点了三四个海鲜菜品,账单轻松过千,生蚝单价高达38元,蟹类甚至喊价288元一斤。
这些账单一看就是套路重现,不论季节、菜品、顾客身份,结局都是多花冤枉钱。
部分网友指出,该店系本地连锁,常用团购套餐引流,一到现场就以各种理由拒绝核销,诱导顾客单点高价菜。
等菜端上桌,份量与菜单上的斤数对不上,皮皮虾内黄发干,蟹肉无水发柴,很多人怀疑有“偷梁换柱”之嫌。
更有甚者,反映被安排到二楼用餐,疑似刻意避开大众视线,防止被曝光现场争执。
去年已有游客投诉该品牌门店在惠州区域存在类似问题,当时也引发了一定关注,但最终并未见到整改或处罚的明确通报。
从过往到现今,这种营销套路似乎已经成了他们的运营模式,且屡屡得手。
这一次杨先生的视频发酵,曝光力度超出了店家想象,一夜之间相关视频点击量飙升,连带着商家的团购入口也成了众矢之的。
面对口碑翻车,商家终于坐不住了。
声明发声、退款调解,但无法平息的质疑仍在发酵。
被舆论推至风口浪尖后,涉事海鲜店发布声明,他们声称自己经营合规,所有菜品均为明码标价,顾客点餐时也已详细沟通价格和份量。
声明还强调,该店已与当地监管部门协商,积极配合调查,并将对网络谣言保留追责权利。
但网友并不买账,留言质问:既然菜价透明,顾客为何连点餐的权利都被剥夺,连结账前询价都遭回避?
商家嘴上说要公开监控,实则私下却联系杨先生协商退款,希望删视频息事宁人。
最终,杨先生收到了400元退款补偿,并删除了原始视频内容。
可事情并未就此画上句号,反而随着更多网友的爆料,相关部门的回应也随之而来。
霞涌街道办表示,已注意到相关舆情,会配合市场监管部门调查该餐厅是否存在哄抬价格、虚假宣传等违规行为。
截至目前,处理结果尚未正式对外发布,但消费者的自发抵制已经在商家的评论区蔓延。
甚至有人翻出老板真实身份,质疑其是否存在违规经营记录。
面对来势汹汹的舆论和接连不断的曝光,该店的连锁门店也陷入了声誉危机。
原本依靠“团购”引流、模糊菜单涨价的老套路,似乎走到了尽头。
餐饮市场需要的不是价格模糊,而是商家对消费者的尊重与诚信。
旅游是放松的方式,海鲜是提升体验的点缀,可当一顿饭变成了令人窝火的记忆,就违背了旅行最初的意义。
所有消费者都该拥有明明白白消费的权利。
价格不是问题,问题在于信息的不透明,流程的不规范,还有背后或明或暗的欺瞒。
在类似事件中,往往吃亏的都是外地游客,不熟悉行情,也不会斤斤计较,成了店家捞快钱的目标。
而如果一个商家靠误导、诱导才能赚钱,那本身就说明其产品与服务无法在正常竞争中生存。
更何况,这家店不是第一次出问题,从以往吐槽看,类似操作早已成为标准流程,显然早已触碰了公众的容忍底线。
有人说在海边吃顿贵饭,不至于闹这么大。
但正是一次次不至于,才让问题长久存在,愈演愈烈。
杨先生的维权虽然以调解收尾,但留下的问题并未解决——这样的商家还能继续开下去吗?还能明码实价卖价格不透明的饭菜多久?
结语
一餐海鲜,一场风波,也是一面照妖镜。
人们需要的不只是一个交代,更一个不允许“海鲜刺客”继续横行霸道的明确信号。
是该好好整顿那些“先吃吧,不贵”的陷阱了,别再让游客吃出冤屈,也别再让某些商家有恃无恐。